外部送信および外部サービスの利用について

エスタルナ（Estaluna）が利用する外部サービスと、送信される情報の内容・目的・停止方法を公表しています。

制定日：2026年9月18日

Estaluna（以下「当社」といいます）は、当社ウェブサイトおよびAI電話応対サービス「Estaluna」の提供にあたり、外部の事業者が提供するサービスを利用しています。電気通信事業法に基づく外部送信に関する公表として、また当社のプライバシーポリシーを補足するものとして、その内容を以下のとおり公表します。

1. ウェブサイトの閲覧にともなって送信される情報

当社ウェブサイト（https://estaluna.ai/ 配下のページ）および管理画面（https://app.estaluna.ai/ 配下のページ）をご覧になると、お使いの端末から次の事業者へ情報が送信されます。

送信先：Google LLC（Googleアナリティクス）

送信される情報：閲覧したページのURL、参照元のURL、ブラウザおよび端末の種類、画面サイズ、おおよその地域、IPアドレス、Cookieにより付与される識別子、サイト内での操作（ボタンやリンクのクリック、ページ内のどこまでスクロールしたか、ページのどの部分をどれだけの時間表示していたか等）

利用目的：ウェブサイトの利用状況の把握と、コンテンツおよび使いやすさの改善

送信の停止方法：お使いのブラウザの設定でCookieを拒否するか、Googleが提供する「Googleアナリティクスオプトアウトアドオン」をご利用ください。

Googleシグナル（広告向け機能）の利用：当社はGoogleアナリティクスの「Googleシグナル」を有効にしています。これにより、Googleにログインし広告のカスタマイズを許可されている方について、Googleが推定した年齢・性別・インタレストの区分を、統計としてまとめた形で閲覧しています。この機能では、当社サイトが設定するファーストパーティCookieと、Googleが広告のために設定するサードパーティCookieが組み合わせて利用されます。当社が個人を特定できる情報を受け取ることはありません。

この機能の停止方法：Googleアカウントの広告設定で広告のカスタマイズをオフにすると、この推定の対象から外れます。上記のCookie拒否・オプトアウトアドオンも引き続き有効です。

送信先：PostHog, Inc.（管理画面の利用状況の分析）

対象：管理画面（https://app.estaluna.ai/ 配下のページ）のみ。当社ウェブサイト（estaluna.ai）では利用していません。

送信される情報：表示した画面のパス、クリックしたボタンや見出しの文言、ブラウザおよび端末の種類、おおよその地域、IPアドレス、Cookieにより付与される識別子、ご契約企業を識別するための番号（ランダムな文字列で、お名前・メールアドレス・電話番号ではありません）、ご契約プランと地域の区分

送信しない情報：お名前、メールアドレス、電話番号、会社名、通話の内容・要約・文字起こし、画面での検索語。連絡先や通話の画面のパスに含まれる電話番号・通話IDや、URL に付くパラメータのうち分析に必要なもの以外は、送信する前に取り除いています。

利用目的：管理画面の利用状況の把握と、初期設定のつまずきの発見および改善

画面操作の録画について：初期設定のつまずきを見つけるため、お申し込み・ログイン・料金プランなど、通話の情報を表示しない画面に限って画面操作を記録することがあります。通話履歴・通話の詳細・連絡先・予約・設定など、お客様や発信者の情報が表示される画面では記録しません。

送信の停止方法：お使いのブラウザの設定でCookieを拒否してください。

当社ウェブサイトでは、広告配信やリターゲティングを目的としたタグは使用していません。

2. サービスの提供のために利用する外部サービス

以下は、お客様の端末から直接送信されるものではなく、当社がサービスを提供するために業務を委託している外部のクラウドサービスです。通話の録音・文字起こし・要約の処理がこれらのサービスで行われるため、参考として公表します。

Twilio（電話・SMSの接続）: 発信者の電話番号、通話の音声
Deepgram（音声認識・文字起こし）: 通話の音声
Google（Gemini、Google Cloud）（応対内容の生成、要約の作成、データの保管）: 文字起こしのテキスト、通話のメタデータ、サービスの提供に必要なデータ
Microsoft（Azure AI Speech）（音声合成）: AIが応答するテキスト
Stripe（決済）: ご契約企業のご担当者さまのお名前、メールアドレス、お支払いに必要な情報（クレジットカード番号等は同社が直接取得し、当社は保有しません）
Cloudflare（コンテンツ配信・セキュリティ）: アクセス元のIPアドレス、リクエストの内容
Resend（メールの配信）: 宛先のメールアドレス、メールの本文、および当社がお送りしたメールの開封・リンククリックの記録（開封の記録は、ご登録直後にお送りするご案内メールなど一部のメールに限ります。プライバシーポリシー第7条をご覧ください）

これらの事業者には、外国にある事業者が含まれます。当社は、これらの事業者について、個人情報の保護に関する法律に基づき、日本の個人情報取扱事業者が講ずべきこととされている措置に相当する措置を継続的に講ずるために必要な体制が整備されていることを確認したうえで利用しています。詳細はプライバシーポリシー第8条をご覧ください。

3. 通話の録音とAIによる処理

当社のAI電話応対サービスをご利用中の企業へお電話をいただいた場合、通話は録音され、AIによる文字起こしおよび要約の作成が行われます。これらの処理には、上記2に記載した外部サービスが利用されます。

取扱いについてのご要望は、下記のお問い合わせ窓口またはお電話をおかけになった企業へお申し出ください。

4. 本ページの変更

利用する外部サービスや送信される情報の内容に変更があった場合は、本ページを更新して公表します。

5. お問い合わせ窓口

お問い合わせフォーム
メール：info@estaluna.ai