予約の希望を聞き取る
お客様
「今週の金曜日、19時から4名で予約できますか」
Estaluna
「スタッフが確認できるよう、ご希望を承ります。お名前を伺えますか」
お客様
「佐藤です」
Estaluna
「佐藤様、ありがとうございます。空席を確認してご連絡しますので、お電話番号を教えていただけますか」
お問い合わせ対応の例です。この会話で予約は確定しません。
目の前のお客様に
集中できる時間を
営業中も閉店後も、AIが電話を受け付けます。よくある質問に答え、会話を記録。スタッフは用件を確認して、お客様への連絡に進めます。
接客はスタッフに
電話はAIに
予約の電話は、忙しい時間にもかかってきます。
接客中も、仕込み中も、閉店後も。AIが24時間、電話の一次対応を担います。文字起こしと要約が残るので、スタッフはあとから用件を確認できます。
利用を始める電話で聞いた用件を
お店の対応につなぐ
AIが希望を聞き取り、スタッフの確認につなぎます。空席の確認や予約の確定は、お店のスタッフが行います。
記録を見て折り返す
お客様へ連絡する前に、文字起こしと要約を確認できます。スタッフが空席を確認し、いつもの手順で予約を確定します。
| 希望日時 | お名前 | 人数 | 状況 |
|---|---|---|---|
| 金曜 19時 | 佐藤様 | 4名 | スタッフの確認待ち |
| 金曜 19時30分 | 鈴木様 | 2名 | スタッフの確認待ち |
| 土曜 18時 | 田中様 | 6名 | スタッフの確認待ち |
受け付けから
内容の確認まで
電話に出るだけで終わらず、スタッフが確認できる記録を残します。
忙しいときの一次対応
スタッフの手が離せない間、AIが問い合わせを受け付けます。スタッフは用件を確認して、次の対応を判断できます。
用件を残す通話記録
文字起こしと要約で、話した内容と返答が必要な用件を振り返れます。
よくある質問に回答
営業時間や場所の案内はAIが対応します。スタッフの対応が必要な電話は取り次ぎます。
営業電話をお断り
AIが営業・勧誘の電話を丁寧にお断りし、スタッフがお客様への対応に集中できる時間を守ります。
お店の忙しい時間を
電話で止めない
接客中も受け付ける
ホールやキッチンで手が離せないとき、AIがスタッフに代わって電話を受け付けます。
開店前も閉店後も
24時間365日、電話を受け付けます。仕込み中や営業時間外の電話にも応対します。
あとから用件を確認
要約と文字起こしを見て、お客様からの問い合わせを確認し、返答の準備ができます。
お客様を迎える準備に
集中できる電話対応を
導入のご相談やデモのご依頼を承ります。担当者が個別にご案内します。