プライバシーポリシー

制定日：2026年9月18日

Estaluna（以下「当社」といいます）は、AI電話応対サービス「Estaluna」および当社ウェブサイトの提供にあたり、お客様および通話のお相手の個人情報をお預かりします。当社は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、本ポリシーに従って個人情報を適切に取り扱います。

1. 事業者の名称

名称：Estaluna

当社の住所および代表者の氏名は、第12条のお問い合わせ窓口へご請求いただいた場合に、遅滞なく回答いたします。

2. 本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、次のサービスにおける個人情報の取扱いに適用されます。

• 当社ウェブサイト（https://estaluna.ai/ 配下のページ）
• 管理画面（https://app.estaluna.ai/）
• AI電話応対サービス「Estaluna」

3. 取得する情報と、当社の立場

3-1. ご契約企業のご担当者さま（お客様）の情報

次の情報については、当社が自ら個人情報取扱事業者として取得し、利用します。

お申し込み・アカウント作成のとき

会社名、お名前、メールアドレス、電話番号、パスワード（当社は暗号学的ハッシュに変換して保存し、パスワードそのものは保有しません）、お電話の転送先番号、表示言語などの設定

お問い合わせ・資料請求のとき

会社名、お名前、メールアドレス、電話番号、お問い合わせの内容、メールマガジン配信をご希望かどうか

ご利用料金のお支払いのとき

ご請求に必要な情報。クレジットカード番号等の決済情報は決済代行事業者が直接取得するため、当社はこれを保有しません。

サービスのご利用にともない自動的に

IPアドレス、ブラウザおよび端末の情報、閲覧したページ、Cookie等の識別子、管理画面での操作の記録

3-2. ご契約企業にお電話をかけられた方（通話のお相手）の情報

当社のAI電話応対サービスでは、次の情報をお預かりします。

• 発信者の電話番号
• 通話の録音、および録音から生成した文字起こし
• 通話の要約、ご用件の種別、通話の日時、担当者へお取り次ぎしたかどうかの記録
• 通話の中でお話しいただいたお名前・ご要望・ご予約の内容などの事項

4. 利用目的

取得した情報は、次の目的の範囲内で利用します。これらの目的の範囲を超えて利用する場合は、あらかじめご本人の同意を得ます。

• AI電話応対サービスの提供、電話の一次応対、担当者へのお取り次ぎ、およびご用件の記録・要約の作成
• ご契約企業が管理画面から通話の内容・履歴・要約を確認できるようにすること
• お問い合わせ・資料請求・お申し込みへの対応、およびご連絡
• ご利用料金の計算・ご請求、および契約の管理
• 不正利用・迷惑行為の検知および防止、ならびにサービスの安全性の確保
• 障害の原因調査、品質および応対精度の改善、ならびに新しい機能の開発
• ご同意をいただいた方への、当社サービスに関するご案内（メールマガジン等。配信は各回の配信停止手続きでいつでも停止できます）
• 当社からお送りするメールの開封状況の把握、およびご案内内容の改善
• 管理画面の利用状況の把握、および初期設定のつまずきの発見と改善
• 法令に基づく対応、および利用規約に違反する行為への対応

5. 通話の録音とAIによる処理について

本条は、電気通信事業法に基づく告知および個人情報保護法に基づく利用目的の公表として掲載するものです。当社のAI電話応対サービスをご利用中の企業へお電話をいただいた場合、次の処理が行われます。

• 通話は録音されます。
• 通話の音声はAIによってリアルタイムに文字起こしされ、応対内容の生成および通話後の要約の作成に利用されます。
• これらの処理の一部は、当社が委託する外部のクラウドサービス（国外の事業者を含みます）において行われます。詳細は 外部送信および外部サービスの利用について をご覧ください。

録音・文字起こしの取扱いについてのご要望は、第12条のお問い合わせ窓口またはお電話をおかけになった企業へお申し出ください。

6. 第三者への提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要があり、ご本人の同意を得ることによりその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 合併その他の事由による事業の承継にともなって提供される場合

なお、当社は利用目的の達成に必要な範囲で、業務の一部を外部の事業者に委託することがあります。委託は第三者への提供にはあたりませんが、当社は委託先に対して契約により安全管理を義務づけ、適切に監督します。

7. 外部送信、Cookie等の利用

当社ウェブサイトは、利用状況の分析のためにCookie等の技術を利用しており、これにともなって情報が外部の事業者へ送信されます。また、サービスの提供のために外部のクラウドサービスを利用しています。送信される情報の内容、送信先、利用目的は 外部送信および外部サービスの利用について で公表しています。

アクセス解析にはGoogleアナリティクスを利用し、そのうち「Googleシグナル」（Googleの広告向け機能）を有効にしています。この機能では、ファーストパーティCookieとGoogleが広告のために設定するサードパーティCookieが組み合わせて利用され、当社は年齢・性別・インタレストの推定区分を統計としてまとめた形で閲覧します。個人を特定できる情報を受け取ることはありません。停止方法を含む詳細は 外部送信および外部サービスの利用について 第1条をご覧ください。

当社は、ご登録直後にお送りするご案内メールなど一部のメールについて、開封状況を把握するため、本文には表示されない小さな画像（1×1ピクセル）を含めています。この画像が読み込まれると、メールが開封された日時と、お使いのメールソフトが送信する接続情報（IPアドレス等）が、メール配信事業者であるResendに送信されます。当社はこれを、お送りした内容がお役に立っているかを確かめ、改善するためにのみ利用します。この記録を望まれない場合は、お使いのメールソフトで画像の自動表示をオフにしてください。画像を表示しなくても、メールの内容はすべてお読みいただけます。なお、パスワードの再設定など、お手続きに必要なメールでは開封の記録を行いません。

管理画面（app.estaluna.ai）では、利用状況の分析のために PostHog を利用しています。表示した画面のパス、クリックしたボタンの文言、ご契約企業を識別するための番号（ランダムな文字列）などが PostHog へ送信されます。お名前・メールアドレス・電話番号・会社名・通話の内容・文字起こし・検索語は送信しません。連絡先や通話の画面のパスに含まれる電話番号・通話IDや、URL に付くパラメータのうち分析に必要なもの以外は、送信する前に取り除いています。また、初期設定のつまずきを見つけるため、通話の情報を表示しない画面（お申し込み・ログイン・料金プラン等）に限って画面操作を記録することがあります。通話履歴・連絡先・設定などの画面では記録しません。詳細は 外部送信および外部サービスの利用について 第1条をご覧ください。

Cookieは、お使いのブラウザの設定により拒否することができます。拒否された場合、当社ウェブサイトの一部の機能をご利用いただけないことがあります。

8. 外国にある第三者への提供

当社は、サービスの提供にあたって外国にある事業者のクラウドサービスを利用しており、個人情報が外国において取り扱われることがあります。

当社は、これらの事業者について、個人情報の保護に関する法律に基づき、日本の個人情報取扱事業者が講ずべきこととされている措置に相当する措置を継続的に講ずるために必要な体制が整備されていることを確認したうえで利用し、その実施状況を定期的に確認しています。

移転先の国の名称、当該国の個人情報の保護に関する制度、および講じている措置の詳細については、第12条のお問い合わせ窓口へご請求いただいた場合に、遅滞なく回答いたします。

9. 保有期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、および法令により保存が義務づけられている期間に限って保有し、その期間を過ぎたものは削除または復元できない方法で廃棄します。

通話の録音および文字起こしについては、サービスの機能として保存期間の上限を定め、期間を経過したものを自動的に削除する仕組みを設けています。

10. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のために、次の措置を講じています。

• 通信経路の暗号化（TLS）および保存データの暗号化
• 権限に応じたアクセス制御と、誰がいつ何を参照したかの記録
• 個人情報を判読可能な形でログに出力しない運用
• 委託先の選定基準の設定と、契約による監督
• 個人情報の取扱いに関する、業務に従事する者への教育

個人情報の漏えい等が発生し、またはそのおそれがあることを把握した場合は、法令に従い、個人情報保護委員会への報告およびご本人への通知を行います。

11. 開示等のご請求

ご本人（またはその代理人）は、当社が保有する個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止、および第三者提供記録の開示を請求することができます。

ご請求は第12条のお問い合わせ窓口でお受けします。ご本人またはご本人の代理人であることを確認させていただいたうえで、法令に従い遅滞なく対応します。手数料はいただきません。

12. お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するご質問、開示等のご請求、その他個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、次の窓口までご連絡ください。

• お問い合わせフォーム
• メール：info@estaluna.ai

13. 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正やサービスの内容の変更に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は本ページに掲載した時点から適用します。重要な変更を行う場合は、あらかじめ当社ウェブサイトまたは管理画面でお知らせします。

14. 準拠法

本ポリシーの解釈および適用は、日本法に準拠します。

制定日：2026年9月18日