電話に「出る」から
「活かす」まで
受付・応対・記録・分析。Estaluna は電話対応の一連の流れをまるごと引き受けます。
24 時間 365 日の一次応対
営業時間外も休日も、AI が同じ品質で電話に出ます。取り逃しをゼロに近づけます。
応対パターン
見積・注文の依頼、納期の確認、担当者呼び出し、クレーム一次受け、発注の確認、営業お断り。会社の電話の 9 割（当社試算）を占める型に対応します。
割り込みに強いリアルタイム応答
発話の終わりを検知して、間を置かずに応答。話しかけられたら即座に止まる割り込み検知（VAD）で、電話として自然な“間”を実現します。
業種特化の専門用語チューニング
業界パックの用語集と会社ごとのチューニングで、専門用語・商品名・独特の言い回しを聞き取ります。使いながらフィードバックで育てられます。
自動仕分けと必要時のみ転送
用件を聞き取ったうえで、AI で完結できる電話は AI が完了。緊急の電話や人が話すべき電話だけを、適切な担当者へつなぎます。
文字おこし・要約の自動記録
すべての通話をリアルタイムに文字おこしし、用件ごとに自動タグ付け。通話後は要約が管理画面の通話履歴に記録され、誰が見てもすぐ状況がわかります。
通話録音の保持
通話録音は既定で 90 日間保持。あとから内容を確認でき、「言った言わない」を防ぎます。
クレーマー警戒モード
通話内容・頻度・暴言スコアを自動記録し、履歴にもとづいて警戒モードを起動。スタッフを迷惑電話から守ります。
ノーコードの管理画面
応対内容の調整や通話履歴の確認は、ブラウザの管理画面から。エンジニアがいなくても運用できます。
AI 任せにしない設計
Estaluna の AI は、契約・金銭・法的な約束を単独で確定しません。人が話すべき電話は人へ、記録は漏れなく手元へ。安心して任せられる仕組みを用意しています。
ホワイトリスト直通
大切な取引先やご家族など、登録した番号からの電話は AI を介さず担当者へ直接おつなぎ。つながらないときだけ AI が受付を引き継ぎ、取り逃しを防ぎます。
※ ホワイトリスト機能は Pro プランで利用できます
メール通知連携
担当者につながらなかった電話は、通話の要約・お相手の番号・お時間をメールでお知らせ。あとからすぐに折り返せます。