見積・注文の受付
用件を聞き取り、次の対応に必要な情報を記録します。
電話に出る
用件をつなぐ
受付、応対、記録、分析まで。Estalunaが電話対応の流れを支え、判断が必要な場面は担当者へ引き継ぎます。
自然な会話で
24時間応対
営業時間外や休日も、AIが24時間、電話の一次対応を担います。
相手が話し終えたタイミングを捉えて返答します。相手が途中で話し始めたらAIは発話を止め、話すペースに合わせて会話を進めます。
登録した会社情報をもとに、サービス内容、営業時間、よくある質問に答えます。
よくある電話に
6つの対応
企業の電話受付でよくある用件を、6つの対応パターンで受け付けます。
納期の確認
納期についての問い合わせに対応します。
担当者への取次ぎ
誰への電話かを確認し、必要に応じて担当者に取り次ぎます。
苦情の一次対応
相手の話を聞き、人の判断が必要な場合は担当者に引き継ぎます。
注文内容の確認
注文の内容を確認する電話に対応します。
営業・勧誘のお断り
営業や勧誘の電話を丁寧にお断りし、スタッフの時間を守ります。
電話が終わっても
内容は残る
通話ごとの記録を、ブラウザの管理画面で確認できます。
文字起こしと要約
通話をリアルタイムで文字に起こし、内容に応じたタグを付けます。通話後は、管理画面の通話履歴から要約を確認できます。
録音を保存
通話の録音は原則90日間保存します。実際のやり取りを聞き直して確認できます。
迷惑電話への警戒モード
通話内容、頻度、暴言のスコアを記録します。履歴に応じて警戒モードを起動し、迷惑電話への対応を支えます。
ブラウザで設定
応対の調整や通話履歴の確認は、ブラウザの管理画面から。日々の操作にプログラミングの知識は必要ありません。
大切な判断は
人の手に
契約、金銭、法的拘束を伴う約束を、AIだけで確定することはありません。
緊急の電話や人の判断が必要な用件は、担当者に取り次ぎます。文字起こしと要約から、やり取りを確認できます。
大切な相手は直接つなぐ
重要なお取引先やご家族など、ホワイトリストに登録した番号は担当者へ直接つなぎます。誰も出られない場合はAIが応対します。
出られなかった電話も通知
電話がつながらなかったときは、要約、相手の電話番号、着信時刻をメールで通知します。折り返しの判断に役立ちます。
自社に合う使い方を
相談する
導入のご相談やデモのご依頼を承ります。担当者が個別にご案内します。