利用規約

制定日：2026年9月18日

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、Estaluna（以下「当社」といいます）が提供するAI電話応対サービス「Estaluna」（以下「本サービス」といいます）のご利用条件を定めるものです。本サービスをお申し込みいただいた時点で、本規約に同意いただいたものとみなします。

1. 本規約の適用

本規約は、本サービスの利用に関する当社とお客様との間の一切の関係に適用されます。

当社が当社ウェブサイトまたは管理画面に掲載する個別の規定・ご案内は、本規約の一部を構成します。個別の規定が本規約と異なる場合は、個別の規定が優先します。

個人情報の取扱いはプライバシーポリシーに、外部への情報の送信については外部送信および外部サービスの利用についてに定めます。

2. ご利用の対象（事業者のお客様に限ります）

本サービスは、法人または個人事業主（以下「お客様」といいます）が、その事業のために利用することを前提として提供するものです。消費者としてのご利用はお受けしておりません。

お客様は、お申し込みにあたり、ご自身が事業者であることを表明し、保証していただきます。

本サービスに関する当社とお客様との取引は、事業者間の取引として取り扱います。

3. 本サービスの内容

本サービスは、お客様の電話番号にかかってきたお電話を当社のAIが一次応対し、通話の録音・文字起こし・要約を管理画面でご確認いただけるようにするものです。

お電話の入口は、お客様の回線の転送設定（キャリア転送）を利用する方法、または当社がご用意する電話番号を利用する方法によります。転送に要する通話料金は、お客様の回線契約に基づきお客様のご負担となります。携帯電話回線では通話1分あたり数十円程度の費用が発生し、通話定額サービスの対象外となる場合があります。

本サービスは着信への応対を目的とするものであり、当社からお客様またはお客様のお相手へお電話を発信することはありません。

1回の通話には通話時間の上限を設けています。上限に達した場合、AIはその旨をご案内したうえで通話を終了します。

本サービスの機能はプランにより異なります。各プランの内容は料金ページに掲載します。

4. お申し込みと契約の成立

契約は、お客様が管理画面から本規約およびプライバシーポリシーに同意のうえお申し込みを行い、当社がこれを承諾した時点で成立します。

当社は、次の場合にお申し込みを承諾しないことがあります。

• お申し込みの内容に虚偽の記載がある場合
• 過去に本規約に違反したことがある場合
• 第12条に定める反社会的勢力に該当する、または関係があると判断した場合
• その他、当社が本サービスの提供を適当でないと判断した場合

5. アカウントの管理

お客様は、アカウントのID・パスワードをご自身の責任で管理し、第三者に利用させ、または貸与・譲渡してはなりません。

ID・パスワードを用いて行われた行為は、お客様ご自身による行為とみなします。

ID・パスワードの盗用や不正な利用を知った場合は、直ちに当社へご連絡ください。

6. 料金とお支払い

月額料金は次のとおりです（いずれも税込）。最新の内容は料金ページに掲載します。

Free

0円／月（月間の通話50件まで）

Standard

9,800円／月（月間の通話100件まで）

Pro

19,800円／月（月間の通話200件まで）

初期費用はいただきません。

有料プランの料金は月額前払いです。お支払いは、当社が指定する決済代行事業者（Stripe）を通じたクレジットカード決済によります。クレジットカード情報は決済代行事業者が直接取得し、当社は保有しません。

契約は1か月ごとに自動で更新されます。更新の都度、同じ方法でお支払いが行われます。

料金のお支払いが確認できない場合、当社は本サービスの提供を停止することがあります。

当社は、料金およびプランの内容を変更することがあります。変更する場合は、適用開始の1か月前までに、当社ウェブサイトまたは管理画面でお知らせします。

7. 月間の通話件数の上限

各プランには、前条に定める月間の通話件数の上限があります。上限は、お客様のアカウントに設定されたタイムゾーン（日本国内のお客様は日本時間）の毎月1日にリセットされます。

上限を超えた場合、その月のあいだ、AIによる応対を停止します。このとき、

• お客様が取次先の電話番号を設定されている場合は、着信を当該番号へ転送します。
• 設定がない場合は、応答したうえでご案内し、通話を終了します。

ホワイトリストに登録された番号および個別ルールによる転送は、上限を超えた後も従前どおり動作します。

8. 解約

お客様は、管理画面からいつでも有料プランを解約できます。最低利用期間および解約手数料はありません。

解約の効力は、解約のお手続きをいただいた課金期間の末日に生じます。それまでの間は、有料プランを従前どおりご利用いただけます。

既にお支払いいただいた料金は、日割りによるものを含め、返金いたしません。

解約後は、自動的に無料プランへ移行します。

9. 通話の録音・AIによる処理と、お客様の責任

本サービスでは、お客様にかかってきたお電話を録音し、AIにより文字起こし・要約を行います。これらの処理の一部は、国外の事業者を含む外部のクラウドサービスにおいて行われます。詳細はプライバシーポリシーおよび外部送信についてに定めます。

お電話をかけてこられた方の個人情報については、原則としてお客様が取得の主体であり、当社はお客様から委託を受けてこれを取り扱います。

お客様は、ご自身の責任において、お電話をかけてこられた方に対する録音およびAI処理についての告知その他必要な手続を行うものとします。当社は、その一助として、当社ウェブサイト上に公表ページを設けています。

通話の録音および文字起こしには保存期間の上限を設けており、期間を経過したものは自動的に削除されます。

10. 禁止事項

お客様は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。

• 法令または公序良俗に違反する行為、および犯罪行為に関連する行為
• 当社、他のお客様または第三者の権利・利益を侵害する行為
• 本サービスの運営を妨害する行為、および本サービスに過度の負荷をかける行為
• 本サービスを、緊急通報（110番・119番等）その他人の生命・身体・財産に重大な影響を及ぼすおそれのある用途に用いる行為
• 当社の書面による事前の承諾なく、本サービスを第三者に再販し、または第三者に利用させる行為
• 不正アクセス、リバースエンジニアリング、本サービスの複製・改変
• 虚偽の情報を登録する行為、および他人になりすます行為
• その他、当社が不適切と判断する行為

11. 利用の停止・契約の解除

当社は、お客様が本規約に違反した場合その他当社が必要と判断した場合、事前の通知を要することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止し、または契約を解除することができます。

本条により契約が解除された場合、既にお支払いいただいた料金の返金はいたしません。

12. 反社会的勢力の排除

当社およびお客様は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます）のいずれにも該当しないこと、および反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有しないことを、相互に表明し、保証します。

一方が前項に違反した場合、相手方は、催告を要することなく直ちに契約を解除することができます。この解除により相手方に損害が生じた場合であっても、違反した者はその賠償を請求することができません。

13. サービスの変更・中断・終了

当社は、事前の通知なく本サービスの内容を変更することがあります。

当社は、次の場合に、本サービスの全部または一部の提供を中断することがあります。

• 設備の保守・点検・更新を行う場合
• 火災、停電、天災地変その他の不可抗力により提供が困難となった場合
• 電気通信事業者、クラウド事業者その他の第三者が提供するサービスが停止した場合
• その他、当社が中断の必要があると判断した場合

当社は、本サービスの提供を終了することがあります。この場合、原則として3か月前までにお知らせします。

無料プランについては、当社は予告なくその内容を変更し、または提供を終了することができます。

14. 免責および責任の制限

当社は、本サービスがお客様の特定の目的に適合すること、お客様の期待する機能・正確性・有用性を有すること、および中断なく提供されることを保証しません。

本サービスはAIによる自動応対であり、聞き取りの誤りや応対内容の誤りが生じることがあります。当社は、AIの応対内容および文字起こし・要約の正確性を保証しません。

当社は、次の事由により生じた損害について責任を負いません。

• 電気通信事業者または携帯電話事業者の回線・転送サービスに起因する不通、遅延または品質の低下
• お客様の回線の同時着信数の制限により、2本目以降の着信を受けられないこと
• お客様による転送設定の誤り、または設定が完了していないこと
• 外部のクラウドサービスまたは決済代行事業者の障害
• 天災地変その他の不可抗力

前項その他本規約に定める場合を除き、当社が本サービスに関してお客様に対して負う損害賠償責任の総額は、責任の原因となった事由が生じた時点から遡って1か月間にお客様が当社に現に支払った利用料金の額を上限とします。

当社は、逸失利益、事業機会の喪失、データの喪失その他の間接損害および特別損害について、予見の有無にかかわらず責任を負いません。

本条の責任の制限は、当社に故意または重大な過失がある場合には適用しません。

15. 秘密保持

当社およびお客様は、本サービスに関連して相手方から開示を受けた秘密情報を、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に開示せず、本サービスの利用または提供の目的以外に使用しません。

ただし、開示を受けた時点で既に公知であった情報、開示を受けた後に自らの責めによらず公知となった情報、正当な権限を有する第三者から秘密保持義務を負うことなく取得した情報、および法令または裁判所・行政機関の命令により開示を求められた情報は、この限りではありません。

16. 知的財産権とお客様データ

本サービスおよび本サービスに関するプログラム、ドキュメント、商標その他一切の知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。本規約は、お客様に対してこれらの権利を譲渡または許諾するものではありません。

通話の録音、文字起こし、要約その他お客様が本サービスに入力し、または本サービスを通じて生成された情報（以下「お客様データ」といいます）は、お客様に帰属します。

当社は、本サービスの提供、障害の原因調査、および品質・応対精度の改善のために必要な範囲で、お客様データを利用することができます。品質・応対精度の改善の目的で利用する場合は、特定の個人および特定のお客様を識別できない形に加工したうえで利用します。

17. 権利義務の譲渡の禁止

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、本規約上の地位または本規約に基づく権利義務を第三者に譲渡し、承継させ、または担保に供することはできません。

18. 本規約の変更

当社は、民法第548条の4の規定に基づき、本規約を変更することがあります。

本規約を変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を、効力発生日の相当期間前までに、当社ウェブサイトまたは管理画面に掲示する方法により周知します。

効力発生日以後にお客様が本サービスをご利用になったときは、変更後の本規約に同意いただいたものとみなします。

19. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約のその他の条項は、引き続き完全に有効に存続します。

20. 準拠法および管轄裁判所

本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。

本サービスまたは本規約に関して当社とお客様との間に生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

21. お問い合わせ

本規約に関するご質問は、次の窓口までご連絡ください。

• お問い合わせフォーム
• メール：info@estaluna.ai

本サービスの有料プランに関する特定商取引法に基づく表示は、特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

制定日：2026年9月18日