電話対応をサービスに任せることは、お客様との関係の一部を預けることでもあります。私たちは、その責任を重く受け止めています。
Estaluna を、よりよいサービスにしていく。そのための取り組みを続けます。利用する企業と電話をかける方が何を必要としているのかを学びながら、もっと役立ち、使いやすく、頼れるサービスを目指します。
改善を通じて実現したいのは、チームが目の前の仕事に集中しながら、より多くの電話に対応できることです。聞き取りやすい声で会話でき、電話を切った後にも必要な情報が残る。その体験を大切にします。
まず声を聞く
設定中に迷った手順、もう少し説明が欲しかった返答、スムーズに進まなかった取次ぎ。そうした場面に、次に改善すべき点が表れます。その場では何とか対処できても、毎日続くと気になる小さな不便も、ぜひ教えてください。
お客様からの意見をもとに、調べるべきことや取り組む順番を考えていきます。欲しい機能を伺うとともに、何を実現しようとしていたのかも理解したいと考えています。
毎日の使い心地を磨く
安心してより多くの電話に対応できるよう、聞き取りやすい音声、自然な会話、役立つ通話履歴、必要なときに人へつなぐ取次ぎを重視します。
新しい機能を加えることもあれば、手順を減らす、表現を分かりやすくする、今ある機能の使い心地をよくすることもあります。お客様と電話をかける方にどう役立つかを、改善の判断基準にします。
変更を丁寧に確かめる
お客様との会話を扱うサービスには、慎重な開発が求められます。公開前に変更内容を確認し、実際にどのように使われるかを見守り、問題が見つかれば修正していきます。
1つの要望から、より広い課題が見えることもあります。何をつくるかを決める前に、その課題を理解したいと考えています。優先順位の判断も必要なため、すべてのご提案にすぐ対応できるわけではありません。
何が変わったかを伝える
改善した内容が伝わってこそ、日々の利用に役立ちます。このブログでは、主な更新内容とその理由、Estaluna の使い方にどう役立つかをお伝えしていく予定です。
現在利用できることと、まだ検討していることも明確にしていきます。今のサービスで何ができるかを理解したうえで、導入や使い方を判断していただけるようにします。
これからの改善に声を寄せる
もっとよくできそうなところがあれば、ぜひお聞かせください。何をしようとしていたのか、どこで期待どおりに進まなかったのか、どのような結果を望んでいたのかを教えてください。顧客の個人情報などは含めずにお送りください。
飲食店の運営、スタートアップの立ち上げ、少人数のチームでの仕事。それぞれの現場からの声が、実際に大切なことを理解する助けになります。
サービスに向き合う姿勢と、日々実感していただける改善を通じて、少しずつ信頼を積み重ねたいと考えています。つくり続け、声を聞き続け、よりよい Estaluna を目指していきます。